Conta de usuário
Por segurança e proteção, cada cliente pode criar apenas uma conta registrada por padrão. Para clientes que tentam criar várias contas, reservamo-nos o direito de suspender as contas sem aviso prévio.
De acordo com os regulamentos alfandegários, os clientes devem fornecer dados válidos e precisos. Todos os nomes do destinatário, endereço e nome do pagador devem ser válidos. Em certos países, o destinatário pode ter que apresentar sua identidade ou passaporte para liberar o pacote ou para fins de verificação de pagamento. Os clientes são os únicos responsáveis pela exatidão dos dados que fornecem à Mechdiy. Caso alguma informação esteja incorreta e impeça qualquer embarque ou entrega ou desembaraço alfandegário, a Mechdiy não será responsabilizada e não oferecerá qualquer compensação nesses casos.
A Mechdiy sempre cumprirá a lei e, gentilmente, lembramos aos usuários que façam o mesmo. Como os clientes importadores são responsáveis por cumprir todas as leis e regulamentos em seus próprios países. Consulte nossa política de privacidade para obter mais informações.
Encomenda
Embora sejam feitos todos os esforços para garantir a precisão das descrições, especificações e preços dos produtos, podem ocorrer erros. Se tal situação ocorrer, a Mechdiy não pode aceitar seu pedido. Em caso de erro, você será contatado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. A informação apresentada é considerada um convite e não uma oferta de venda confirmada. O contrato é confirmado mediante o fornecimento de mercadorias.
Dada a popularidade e/ou restrições de fornecimento de alguns de nossos produtos, a Mechdiy pode ter que limitar o número de produtos disponíveis para compra. A Mechdiy reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de fazer um pedido.
Ambas as partes concordam que, após o envio do pedido, o transporte é de responsabilidade exclusiva da empresa de logística terceirizada. Durante esta fase, a propriedade total do(s) produto(s) pertence ao comprador; todas as responsabilidades e riscos associados durante o transporte serão suportados pelo comprador.
Cancelamento de pedido
Os clientes podem cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio; entre em contato com nosso Centro de Suporte. No entanto, uma vez que o pedido foi despachado, o pedido não pode ser cancelado, alterado ou reembolsado. Após o recebimento do pacote, nossa política de Garantia e Devoluções entra em vigor.
Envio e entrega
Os tempos de envio exibidos no Mechdiy referem-se ao tempo estimado que leva para os pacotes saírem de nossas mãos. Uma vez que a entrega real do seu pedido pode ser afetada por muitos eventos além do controle da Mechdiy assim que ele sai de nossas instalações, sugerimos que, se os clientes tiverem uma ocasião ou evento especial para o qual desejam usar seu item, como um aniversário, que eles encomendam seus itens com bastante antecedência. A Mechdiy não pode ser responsabilizada por entregas atrasadas. No entanto, trabalharemos com você para garantir uma experiência de compra tranquila.
Se o seu pacote tiver um problema de envio, a Mechdiy enviará a você um pacote de substituição gratuitamente. Se o item não estiver mais em estoque, ofereceremos uma opção de reembolso.
A Mechdiy fornece informações por meio de banners em nosso site e por meio de boletins informativos aos clientes, que fornecem detalhes sobre atrasos nas remessas devido à alta temporada de Natal e incentiva os clientes a fazer pedidos com antecedência. Portanto, não podemos ser responsabilizados se um cliente não receber seu pedido a tempo para o Natal.
Pode haver ocasiões em que a Mechdiy confirme seu pedido, mas posteriormente descubra que não pode fornecer o produto solicitado. Caso não possamos fornecer um produto que você solicitou em tempo hábil, a Mechdiy entrará em contato com os clientes e oferecerá o cancelamento do pedido e o reembolso total do custo de compra.
Pode haver ocasiões em que a Mechdiy confirme seu pedido, mas posteriormente descubra que não pode fornecer o produto solicitado. Caso não possamos fornecer um produto que você solicitou em tempo hábil, a Mechdiy entrará em contato com os clientes e oferecerá o cancelamento do pedido e o reembolso total do custo de compra.
Tentamos tornar o processo de entrega o mais simples possível e podemos enviar a sua encomenda para casa ou para o seu local de trabalho. Podemos enviar para caixas postais através de todos os métodos de envio, exceto para métodos de envio expressos, pois as assinaturas são necessárias no momento da entrega. As remessas expressas desse tipo só podem ser entregues em endereços físicos.
Os prazos de envio e entrega são calculados em dias úteis de segunda a sexta-feira. No caso de feriados importantes, como Natal e Ano Novo Lunar Chinês, aguarde um tempo extra de entrega. Durante essas ocasiões especiais, forneceremos avisos para refletir possíveis atrasos.
Os clientes são responsáveis por fornecer endereços de entrega completos e precisos. A Mechdiy não pode fazer alterações no seu endereço de entrega depois que um pacote foi enviado, e a Mechdiy não é responsável por pacotes perdidos devido a endereços incompletos ou imprecisos.
A Mechdiy não pode ser responsabilizada por qualquer pacote que não passe pela alfândega local e seja destruído devido ao item ser ilegal no país de destino. Os clientes são os únicos responsáveis pelo cumprimento das leis locais. Também não podemos ser responsabilizados por qualquer imposto de importação que possa ocorrer e é de responsabilidade exclusiva do cliente pagar essa taxa, se houver. Observe que o seguro de remessa não cobre quaisquer problemas alfandegários, incluindo, entre outros, bens destruídos ou confiscados devido ao seu status ilegal em qualquer país de destino.
Se o comprador recusar o pacote devido a taxas ou impostos de importação, o comprador assume total responsabilidade por todos os custos envolvidos no processo.
Todos os pedidos informados como "entregues" pelas empresas de transporte são considerados entregues. A Mechdiy não pode ser responsabilizada pela não entrega neste caso.
Se uma entrega falhar por qualquer motivo e o endereço enviado for o endereço correto fornecido pelo cliente, a Mechdiy não pode ser responsabilizada se um pacote for devolvido.
O que quer que o cliente peça é o que nós enviamos. Não podemos ser responsabilizados pelo cliente receber o item errado se tiver feito o pedido errado.
Devido aos embargos e sanções comerciais internacionais atualmente em vigor, um número limitado de países está sujeito a restrições limitadas de remessa. Estes incluem: Irã, Coréia do Norte, Cuba, Síria e Sudão. Pedidos com endereços de entrega dentro desses países só serão aceitos se contiverem produtos de vestuário e nada mais.
Trocas e Devoluções (Garantia de Devolução do Dinheiro)
Se ao receber o(s) produto(s) não ficar totalmente satisfeito poderá devolver os artigos, no prazo de 45 dias para reembolso. As devoluções levarão aproximadamente 5 dias úteis para o processo após a chegada da mercadoria. O comprimento preciso depende do provedor de pagamento usado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc.). Os itens devem estar em suas embalagens originais, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e documentos fornecidos pelo fabricante.
Você deve primeiro entrar em contato conosco e receber um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer produto devolvido sem um número de RMA não será reembolsado.
A garantia de devolução do dinheiro não cobre pedidos de volume/atacado e personalizados.
As taxas de envio de retorno são pagas pelo cliente. Em geral, não podemos reembolsar as taxas postais.
Qualquer produto devolvido que não apresente defeitos pode ser reembolsado dentro do prazo indicado acima. Os bens encontrados adulterados pelo cliente não serão substituídos, mas devolvidos às custas do próprio cliente.
Por padrão, o valor do reembolso não pode exceder o valor do pedido original pago à Mechdiy . A Mechdiy não é responsável e não tem conhecimento sobre quaisquer taxas bancárias ou taxas de câmbio que possam ocorrer. Essas taxas são processadas pelo banco emissor e não serão reembolsadas pela Mechdiy .
A Mechdiy e/ou o vendedor agirão de acordo com a garantia fornecida pela plataforma quando e somente quando o dano estiver relacionado aos produtos válidos e defeitos de fabricação confirmados. A Mechdiy e/ou o vendedor não serão responsabilizados por quaisquer danos resultantes do uso indevido do cliente, negligência pessoal e outros motivos que não sejam atribuídos a defeitos do produto.
Não retornável
Produtos com desconto ou em fim de linha só podem ser devolvidos para reparo. Nenhum reembolso ou substituição será feito.
Mercadorias incorretas/danificadas
Nós nos esforçamos muito para garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições. Caso não receba os produtos encomendados, por favor contacte-nos. No caso improvável de o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente.
Descrições do produto
Embora tentemos de boa fé ser o mais precisos possível, não garantimos que as descrições de produtos ou outro conteúdo sejam precisos, completos, confiáveis ou livres de erros. Ocasionalmente, pode haver informações no Mechdiy que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam estar relacionadas a descrições de produtos, preços e disponibilidade.
Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e alterar ou atualizar informações a qualquer momento sem aviso prévio. Se uma especificação importante do produto for alterada depois que você fizer um pedido ou dentro de sete dias após a entrega, você poderá cancelar e devolver o pedido para obter um reembolso total.
Preços
Os preços e a disponibilidade dos itens estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Os preços não incluem IVA, imposto de importação e taxas, caso seu pacote seja examinado e considerado tributável pela alfândega local. O pagamento destes é da responsabilidade do comprador.
Aviso de privacidade
Observação: a assinatura do boletim informativo na página de registro é marcada por padrão. A Mechdiy respeita a privacidade do cliente.
Conduta do Cliente
Embora a Mechdiy sempre se esforce para resolver problemas para a satisfação do cliente de maneira profissional, cortês e amigável, não toleraremos qualquer comportamento inaceitável ou irracional em relação aos membros da nossa equipe de atendimento ao cliente.
O comportamento inaceitável direcionado ao pessoal do Atendimento ao Cliente ou Mechdiy pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:
Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Os exemplos incluem: toda e qualquer ameaça direta ou implícita em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidadora; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicos ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.
Fazer queixas habitualmente exigentes ou vexatórias de forma persistente, apesar de o assunto ter sido devidamente tratado; da mesma forma, reclamações repetidas persistem, apesar de soluções razoáveis e justas serem oferecidas de acordo com nossas políticas.
Pedir, esperar ou exigir que os funcionários violem as diretrizes estabelecidas da política da empresa, por exemplo, valor do reembolso, prazos, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscar um resultado irrealista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos.
Alterar repetidamente a natureza (ou foco) de uma reclamação ou o resultado desejado, parcialmente, após uma resposta formal ter sido fornecida.
Número excessivo de reclamações em relação ao histórico de valor total da compra.
Por tal comportamento, os reclamantes podem ser avisados e formalmente notificados do seguinte:
Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.
Eles devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.
Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto se persistirem com esse comportamento.
A Mechdiy reserva-se o direito de não aceitar mais encomendas do cliente no futuro sem aviso prévio.
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